Kauppakatu 31, PL 93, 15141 Lahti
Puhelinvaihde 029 000 8000
Online-palveluilla tarkoitetaan käyttöehdoissa kaikkia Lahti Energia Oy:n tuottamia tai ylläpitämiä palvelussa julkaistuja energiankäytön raportointiin, asiakastietojen ja sopimusten hallintaan sekä muuhun asiointiin liittyviä verkkopalveluita, joiden käyttäminen on mahdollista rekisteröitymisen avulla. Asiakas voi esimerkiksi tarkkailla omaa kulutustaan KulTa – palvelun kautta, päivittää yhteystietoja, uusia ja muuttaa sopimuksiaan sekä tarkastella omia laskujaan siinä laajuudessaan kuin online -palvelu kulloinkin asioidenhoidon mahdollistaa. Palvelun käyttö on maksutonta, jos toisin ei ole sovittu asiakkaan ja Lahti Energia Oy:n kesken tiettyjen palveluiden osalta.
Online-palveluita kehitetään jatkuvasti ja Lahti Energia Oy pidättää oikeuden muuttaa käyttöehtoja, palvelua ja sen sisältöä osana kehitystyötään parhaaksi katsomallaan tavalla ja aikoina. Lahti Energia Oy:llä on myös oikeus lisätä tai poistaa online-palvelun ominaisuuksia tai lopettaa palvelun tuottaminen milloin tahansa. Asiakkaalla ja Lahti Energia Oy:llä on oikeus irtisanoa online-palvelun käyttöoikeus, jos asiakas ei hyväksy muutoksia. Mikäli asiakas käyttää näiden käyttöehtojen mukaisia palveluja sen jälkeen, kun muutos on tullut voimaan, katsotaan asiakkaan hyväksyneen muutoksen.
Lahti Energian asiakaspalvelu neuvoo asiakasta tarvittaessa online-palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Online -palvelut vaativat rekisteröitymistä. Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas valitsee itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Asiakas sitoutuu säilyttämään tunnusta ja salasanaa huolellisesti ja vastaa siitä etteivät tiedot joudu ulkopuolisten tietoon. Asiakas on vastuussa käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuneesta käytöstä ja siitä aiheutuvista mahdollisista vahingoista ja kustannuksista. Mikäli asiakkaalla on syytä epäillä käyttäjätunnuksen kadonneen tai joutuneen sivullisen haltuun, tästä on välittömästi ilmoitettava Lahti Energia Oy:n asiakaspalveluun, joka huolehtii käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvien oikeuksien poistamisesta asiakaspalvelun aukioloaikoina niin pian kuin se on työtilanne huomioiden mahdollista.
Rekisteröityessään online -palveluun asiakas hyväksyy, että Lahti Energia Oy voi soveltaa käyttämiensä Energiateollisuuden yleisten sopimusehtojen mukaista sähköistä viestinvälitystä. Asiakkaalle voidaan toimittaa erilaiset lakien, asetusten, muiden määräysten tai sopimusehtojen edellyttämät sopimusasiakirjat, sopimusehdot, raportit (esim. käyttöraportit) tms. sähköisenä online-palvelussa tai muuten sähköisellä viestinvälityksellä, mikäli em. lait, asetukset, määräykset tai sopimusehdot niiden toimittamisen näin sen mahdollistavat.
Käyttämällä online-palvelun tarjoamia palveluita, asiakas hyväksyy sen, että palveluun kirjautumiseksi tarvittava käyttäjätunnus ja salasana tai muu palvelun hyväksymä tunnistusmenetelmä vastaavat asiakkaan allekirjoitusta.
Asiakkaalla on vastuussa online-palvelussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta, esimerkiksi omiin tietoihinsa tai sopimuksiinsa tekemistään muutoksista. Asiakas vastaa myös kaikista toimista, jotka on tehty palvelussa voimassa olevalla käyttäjätunnuksella.
Asiakas voi valtuuttaa toisen yrityksen tai henkilön käyttämään näiden käyttöehtojen mukaisia palveluja edellyttäen, että valtuutettu hyväksyy nämä käyttöehdot ja sitoutuu niitä noudattamaan. Valtuutuksen katsotaan merkitsevän näissä ehdoissa tarkoitettua valtuutusta hoitaa asiakkaan kaikkia online-palvelun kulloinkin tarjoamia palveluita Online -palvelun kautta. Asiakas/valtuutettu on velvollinen välittömästi ilmoittamaan käyttäjätukeen valtuutuksen lakkaamisesta.
Asiakkaan käyttöoikeus online-palveluun tulee voimaan, kun asiakas on hyväksynyt nämä käyttöehdot ja rekisteröitynyt online-palveluun. Asiakkaan rekisteröityminen vahvistetaan online-palvelun lähettämällä sähköpostilla. Lahti Energia Oy:n osalta käyttöoikeus tulee voimaan kun rekisteröityminen on hyväksytty.
Rekisteröidyttyään asiakkaan käyttöoikeus on voimassa toistaiseksi. Kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa online-palvelun käyttöoikeus heti ilman erillistä irtisanomisaikaa.
Asiakas ja Lahti Energia Oy vastaavat kumpikin omien tietojärjestelmiensä ja laitteistojensa osalta siitä, että niiden tietoturva on asiakasmukaisesti järjestetty. Asiakas myös itse vastaa online-palveluiden käyttämisen edellyttämien laitteiden, ohjelmistojen ja verkkoyhteyksien hankkimisesta, toimivuudesta ja niiden aiheuttamista kustannuksista.
Lahti Energia Oy ei vastaa tietoturvariskien (esim. tietokonevirusten) asiakkaalle aiheuttamista vahingoista tai vahingosta, joka asiakkaalle mahdollisesti aiheutuu tietoverkossa tiedon häviämisestä tai muuttumisesta.
Lahti Energia Oy säilyttää kaikki asiakasta koskevat tai hänen lähettämänsä tiedot luottamuksellisina. Lahti Energia Oy järjestää online-palvelunsa tietoturvan yleisesti hyväksyttävällä tavalla ja tehokkaasti ja pyrkii asianmukaisin teknisin ratkaisuin estämään asiattomien pääsyn tietojärjestelmiinsä.
Online-palvelun toiminnasta ja ennalta tiedossa olevista poikkeuksista palvelun käytössä tiedotetaan online-palvelun kirjautumissivulla. Lahti Energialla on oikeus tilapäisesti keskeyttää online-palvelu, jos se on välttämätöntä palvelun, sen teknisen muutoksen tai uudistamisen vuoksi tai yleisen tietoliikenneverkon asennus-, muutos- ja huoltotöiden vuoksi.
Online-palvelun mahdolliset häiriöt ja viat korjataan virka-aikana tai niin pian kuin se on työtilanne huomioiden mahdollista.
Lahti Energia Oy:llä on oikeus keskeyttää online-palvelujen tarjoaminen sulkemalla käyttöyhteys tilapäisesti tai pysyvästi mm. jos asiakas ei noudata näitä käyttöehtoja tai on syytä epäillä, että online-palvelua käytetään tavalla, josta saattaa seurata vahinkoa.
Ylivoimainen este (force majeure) vapauttaa Lahti Energian Oy:n online-palveluun liittyvistä velvoitteista, mikäli se estää online-palvelun käyttämisen tai kohtuuttomasti haittaa sitä. Perinteisen ylivoimaisen esteen lisäksi ylivoimainen este voi olla esimerkiksi sähkö-, kaapeli- tai tietoliikennekatkos, häiriö tietojenkäsittelyssä tai teleliikenteessä, tiedonsiirrossa tai muussa sähköisessä viestinnässä, jotka eivät ole olleet tiedossa ja johon ei ole kohtuudella voitu varautua ennalta.
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Käyttöehtoja koskevat erimielisyydet ratkaistaan Päijät-Hämeen käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.